宾客关系主任/经理

岗位职责
1.负责到店客人迎送接待，引导办理入住手续并确保有序入房；
2.每日核查驻店客人信息，执行客户关怀电话回访；
3.快速响应客户需求与咨询，维护准确客户档案；
4.督导客房欢迎用品配置与发放，记录服务关键事项；
5.协助大堂经理处理客户投诉，协调跨部门问题解决；
6.保持专业职业形象与积极服务态度；
7.宣传酒店设施服务，提供本地资讯与出行建议。
任职要求：
1.大学大专（含）以上学历；
2.有五星级酒店同等岗位经验三年以上；
3.英语口语流利；
4.具有较高的沟通和人际交往能力；
5.具有较高的解决问题与决策的能力；
6.具有较强的抗压能力和情绪管理。