礼宾员

岗位职责：
1、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
2、采取必要行动，及时有效地处理宾客的不满，适当的时候告知首席礼宾司或欢迎大使经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
3、确保为雅高乐雅会会员提供优质专业的服务，邀请宾客加入雅高忠诚会员项目。
4、维护宾客档案和信息，确保有效的预定。
5、如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
6、有条理地存放客人的行李，确保安全。
7、确保大堂的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为宾客提供方便。
9、确保如有需要，礼宾部能为宾客进行票务信息确认，预定等。
10、确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
岗位要求：
1、中专以上学历，1年以上酒店相关岗位工作经验；
2、身体健康，品貌端正；
3、热情友好，乐于助人，积极主动，良好的沟通交流能力；
4、在工作中具有组织性和时间控制能力；
5、具有良好的英文读、写能力