Guest Relations Officer 前台接待 (音昱听堂)

岗位职责：
【客户服务与沟通】
1. 负责前台接待及会员服务工作，包括来访登记、咨询解答、需求响应等全流程接待管理，维护高端客户服务形象
2. 承接客户来电咨询，准确记录并转达信息，具备基础英语会话能力者优先
3. 运营企业微信平台，及时响应客户咨询，处理课程预约、变更等线上服务需求
【运营支持】
1. 执行课程预约管理系统操作，完成会员约课、改期、取消等全流程操作
2. 熟练练使用Office办公软件（Excel/Word/PPT），每日更新维护客户信息、课程预约表等电子文档
3. 负责当日营业款项清点核对，确保账实相符
4. 信息管理与培训：维护中心信息手册，更新活动日历
5. 库存与文件管理：负责库存订购、盘点和控制；确保文件妥善归档。
任职要求：
1. 学历资质：全日制大专及以上学历，酒店管理、商务英语等相关专业优先
2. 有2年工作经验者，熟悉前台接待和收银工作，有零售或酒店行业经验。
3. 专业技能：熟练操作CRM系统及办公自动化软件
4. 职业素养：具备五星级服务意识，掌握基础商务礼仪，能处理突发客户投诉
5. 语言能力：普通话标准，英语CET-4或同等水平者优先
6. 综合素质：抗压能力强，能适应早晚班轮岗制度