楼层主管 Floor Supervisor

【岗位职责】
1、负责所辖楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作有序进行；
2、每日对楼层服务员清理完毕的房间进行抽查，及时纠正检查中发现的问题，确保客房达到清洁标准；
3、管理督促员工遵守酒店的规章制度、部门制度和服务程序，确保部门营运顺畅；
4、处理楼层内宾客投诉与突发情况（如设备故障、客诉升级、安全隐患等），按酒店服务标准及时协调解决并上报；
5、配合前厅部、客房部、工程部及安保部开展跨部门协作，保障客房周转效率及房态准确性。
6、完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1、年龄：20-45周岁；
2、身体健康，能适应长时间站立、走动及轻度体力劳动；
3、1-3年以上星级酒店客房部工作经验，其中至少1年以上楼层主管或领班管理经验。