前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项规章制度、服务标准及工作流程
3、监督前台的服务质量，及时处理客户投诉
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
5、负责部门员工排班、培训、考核及团队建设工作
6、控制部门成本，合理管理物资消耗及设备维护
7、收集分析客户反馈，持续优化服务流程与标准
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、3年以上星级酒店前厅管理工作经验
3、熟悉酒店前台操作系统及客房管理流程
4、优秀的服务意识与突发事件处理能力
5、较强的团队管理能力和沟通协调能力
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、普通话流利，具备基础英语沟通能力