大堂副理

岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2.迎送重要宾客，处理入住/退房突发问题(如房间预订纠纷)，提供个性化服务；
3.快速响应宾客投诉(如服务质量、设施问题)，记录详情，跟进处理结果，确保宾客满意；
4.巡视大堂及公共区域，检查卫生、秩序、设备运行(如空调、照明)，及时报修或协调整改；
5.记录宾客意见、投诉及处理结果，定期汇总分析，提交管理层作为服务改进依据；
岗位要求
1.大专以上学历，有3年以上同岗位工作经验；
2.精通办公软件，具备较强的英文听说读写能力；
3.仪表端庄，热爱酒店工作，具有良好的管理和协调能力；
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有较强执行力和抗压能力。