各部门实习生(实习)

【岗位职责】
1、协助前台接待员办理宾客入住登记、退房结账及房卡制作等日常手续，确保操作准确高效；
2、接听总机来电，耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等问询，并准确转接或记录留言；
3、熟练操作酒店预订系统，协助处理线上及电话预订，核对入住信息，及时更新房态数据；
4、主动迎接、引导到店宾客，协助搬运行李、寄存物品，并介绍酒店主要服务项目及营业时间；
5、关注宾客在店期间的合理需求，及时反馈至相关部门，协助处理简单投诉或突发状况，提升宾客满意度；
6、协助整理前台区域的宣传物料、单据及报表，保持工作环境整洁有序；
7、学习并遵守酒店各项规章制度及服务标准，积极参加部门培训，完成上级交办的其他临时性工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，应届生或在校实习生均可；
2、性别不限，年龄不限，五官端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
3、工作认真细致，有责任心，能适应轮班制工作节奏（含早班、中班）；
4、具备基础的计算机操作能力，熟悉Word、Excel等办公软件，有酒店前台或相关服务行业实习经验者优先；
5、具备一定的英语听说能力者优先，能够处理基础英文对话及接待外籍宾客；
6、性格开朗，情绪稳定，具备良好的团队协作精神和应变能力，能承受一定的工作压力；
7、可保证连续实习6个月及以上者优先考虑。