前厅接待

岗位职责
1、负责为宾客办理入住登记、退房结算手续，准确核对身份信息与预订信息，收取押金、开具票据。
2、熟悉预订资料，了解客情，掌握即将到店的贵宾、常客信息；熟练操作酒店管理系统（西软系统），处理预订及变更需求。
3、热情、礼貌地接待到店客人，提供酒店设施、服务项目及周边旅游信息等问询服务；负责总机电话接听、转接及信息传达。
4、熟悉酒店客房销售政策，积极有效地向宾客推销客房；负责办理入住后客人的账单核对、换房、延住等手续。
5、查看交班记录，了解上一班的移交事项并负责处理；确保前台区域整洁有序；负责客房钥匙的管理和发放并严格遵守验证制度。
6、熟练掌握酒店内外信息喝活动安排，提供准确的问讯服务和介绍。
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、乘务专业优先。
2、五官端正，气质佳，举止得体，具备良好的职业形象，身体健康，无不良嗜好。
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
4、1年以上高星级酒店或奢华度假酒店前台工作经验者优先。
5、普通话标准，具备基础英语听说能力；熟练使用办公软件，有西软系统操作经验者优先。
6、该岗位班次为三班倒，介意夜班者勿扰。
7、该岗位接受相关专业的优秀毕业生和实习生。