宾客管家

【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、跟进网络客人需求，实行一对一服务。
4、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
5、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
6、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
7、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。