总机服务员

【岗位职责】
1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
4、有责任维护酒店的guest service分数。
5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，英语流利，富有亲和力；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。