预定员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题；
4、维护客户资料，定期更新预订系统数据，确保信息的完整性和时效性；
5、协助处理客户投诉或特殊需求，提升客户满意度；
6、完成上级交办的其他与预订相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店预订或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
5、能接受轮班制工作安排（包括周末及节假日）。