前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾、总机、商务中心等各岗位的协调与监督
2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核工作
5、监控客房销售情况，协助制定房价策略及促销方案
6、与其他部门保持良好沟通，确保酒店各部门协作顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
3、熟悉酒店前厅部各项工作流程及操作系统
4、具备较强的团队管理能力和领导力，能有效激励员工
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力