宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行情况，及时处理宾客投诉与特殊需求
3、制定并优化宾客服务流程，定期组织服务技能培训，提升团队专业水平
4、分析宾客满意度调查数据，提出改进方案并推动实施
5、协调客房、餐饮等部门，确保跨部门服务衔接顺畅
6、负责前厅部排班管理、物资管控及成本控制工作
7、处理突发事件及VIP宾客接待工作，维护酒店品牌形象
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前厅管理岗位工作经验，熟悉Opera系统操作
3、具备出色的服务意识与危机处理能力，能妥善解决各类宾客诉求
4、优秀的团队管理能力和跨部门协调能力，能承受高强度工作压力
5、普通话流利，英语口语沟通能力良好，掌握基础韩语者优先
6、形象气质佳，具备职业亲和力，无不良嗜好