【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督;
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准,确保服务质量符合酒店品牌要求;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度;
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设,提升员工专业能力与服务意识;
5、与其他部门(如客房部、餐饮部、销售部等)保持高效沟通,确保酒店整体运营顺畅;
6、监控前厅部运营成本,合理控制物资消耗及人力成本;
7、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户评价等),提出改进建议并落实执行;
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景,熟悉高星级酒店前厅部运营流程;
2、至少2年以上前厅部管理经验,有国际品牌酒店工作经验者优先;
3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力,能承受较强的工作压力;
4、熟练使用酒店管理系统(如Opera、Fidelio等)及办公软件;
5、具备较强的服务意识与客户导向思维,注重细节与品质;
6、良好的团队管理能力,能有效激励员工并营造积极的工作氛围;
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:精通
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