楼层经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排工作任务并进行绩效考核
3、检查客房清洁和维护状况，及时处理客人的投诉和特殊需求
4、管理楼层物资和设备，控制成本并确保合理使用
5、协助前台部门处理客人入住和退房相关事宜
6、定期培训员工，提升服务技能和职业素养
7、执行酒店的安全和应急程序，确保客人及员工安全
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人关系
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工
3、工作细致认真，具备较强的问题解决能力
4、能够适应倒班工作制，包括夜班和节假日
5、身体健康，能够胜任一定强度的体力工作