运作经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效运转，提升服务质量与客户满意度；
2、制定并执行运营计划，优化工作流程，监督各部门执行标准操作程序（SOP）；
3、协调前厅、客房、餐饮、温泉等部门的协作，解决运营中的突发问题；
4、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并推动落实；
5、负责成本控制与预算管理，合理调配资源以提升运营效益；
6、培训并督导员工，确保服务标准符合品牌要求，维护酒店形象；
7、处理客户投诉及特殊需求，建立应急预案，确保突发事件妥善解决。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域经验者优先，对温泉度假型酒店运营有了解更佳；
2、优秀的组织协调与团队管理能力，能承受高强度工作压力；
3、熟悉酒店运营流程及行业规范，掌握基础财务与成本控制知识；
4、较强的沟通能力与客户服务意识，擅长处理复杂问题；
5、工作细致、责任心强，具备数据分析和决策能力；
6、能适应倒班或弹性工作安排。