Front Desk Agent 前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误
3、接听电话并转接至相应部门，记录并传达客人需求
4、管理现金交易及账目处理，确保财务流程规范
5、维护前台区域整洁，保持专业友好的服务形象
6、协助处理客人投诉及突发情况，及时上报上级
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能流利使用普通话及基础英语
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强抗压能力
3、熟练操作办公软件及酒店管理系统（如Opera系统优先）
4、注重细节，具备基础的财务处理能力
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先