Floor Manager 楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排人员排班及工作任务分配
3、定期检查客房设施设备状况，及时报修并跟进维修进度
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、负责楼层物资管理，控制成本并确保用品库存充足
6、对新员工进行岗位培训，持续提升团队服务技能
7、执行酒店安全管理制度，确保楼层区域安全无隐患
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店客房管理相关工作经验
2、熟悉客房服务流程及清洁标准操作程序
3、具备较强的团队管理能力和现场协调能力
4、能适应倒班工作制，抗压能力强
5、注重细节，对卫生质量有高标准要求
6、良好的沟通技巧和客户服务意识
7、具备基础英语交流能力者优先