前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准。
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，提升客户满意度。
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保高效沟通与问题解决。
4、处理客户投诉及突发事件，及时采取补救措施，维护酒店声誉。
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识。
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高资源使用效率。
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上前厅部管理岗位经验。
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与应变能力。
4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及跨部门协作问题。
5、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效激励。
6、英语口语流利，能熟练接待外宾，具备基本商务写作能力。
7、工作细致、责任心强，能适应轮班制及高强度工作压力。