总机接线员

【岗位职责】
1.快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。
2.快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求。
3.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
4.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候上级领导。
6.回访客人，确保客人对解决方法满意。
7.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。
8.了解酒店及周边地区的最新信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便。
9.与餐饮部、客房部、工程部、IT等进行有效的联络。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，英语良好，
2.口齿清晰，音质优美，沟通协调能力强，反应敏捷，有一定的服务意识。