楼层副经理(J13975)

工作职责：
1. 协助楼层经理统筹管理客房楼层日常运营，包括客房服务协调、宾客需求响应、服务质量督导及安全巡查；
2. 监督客房清洁、布草管理、设施维护等标准执行，确保符合国际品牌酒店运营规范与品质要求；
3. 参与宾客关系管理，及时跟进并妥善处理宾客投诉与特殊需求，提升客户满意度与忠诚度；
4. 指导与培训楼层一线员工，落实服务流程、职业素养及品牌标准，持续提升团队专业能力；
5. 配合完成房态管理、排班调度、成本控制及跨部门协作任务，支持酒店整体运营目标达成。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具有3年及以上国际连锁五星级酒店客房部管理岗位工作经验；
3. 熟悉国际品牌酒店运营标准（含Opera系统操作、品牌服务准则等），具备较强的现场管理与应急处置能力；
4. 具备良好的中英文书面及口语表达能力，能熟练使用办公软件；
5. 认同服务行业价值观，责任心强，具备跨文化沟通意识与团队领导潜质。