总机主管(J15139)

工作职责：
1. 负责总机系统的日常运营管理，确保24小时高效、准确的通信服务，及时处理客人来电咨询、转接及紧急情况。
2. 监督和指导总机团队执行酒店品牌服务标准，组织培训与考核，优化服务流程，提升客户满意度并处理投诉。
3. 维护总机设备及系统运行，协调IT部门进行故障排除、系统升级及数据备份，确保服务连续性和数据安全。
4. 分析运营数据，制定成本控制方案，协助编制部门预算，确保符合酒店政策及劳动法规要求。
5. 协同前台、礼宾等部门，提供无缝客人体验，支持酒店整体运营及VIP服务需求。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具备2年以上国际酒店或高端服务行业总机管理、客户服务相关工作经验。
3. 流利的英语口语和书面能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件。
4. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和应急处理能力，能适应轮班工作安排。
5. 熟悉酒店服务标准及劳动法规，责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和职业素养。