前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、督导前台员工服务标准执行，确保服务质量符合酒店要求
3、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
4、核对每日账目及交接班记录，确保账务准确无误
5、协助前台排班及新员工培训工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通协调能力
2、能适应倒班工作制，包括夜班
3、基本掌握酒店管理系统操作
4、有酒店前台工作经验者优先考虑
5、形象端正，普通话流利