统筹总监

【岗位职责】
1、统筹总监作为酒店群会议与宴会业务的客户体验总设计师，负责将宴会活动空间及酒店客房资源转化为卓越的市场竞争力和财务回报，负责建立并领导一个专业的统筹团队，搭建起连接销售承诺与运营执行的精密桥梁，确保每个活动从签约到落幕均能实现客户满意度与酒店收益；
2、作为跨部门协作的核心枢纽，高效整合餐饮、客房、技术、工程等内部资源及外部供应商网络；
3、建立并维护酒店群在高级会议与宴会领域的高端服务标准与品牌声誉；
4、对会议宴会相关营收、成本及利润率负直接管理责任；
5、分析市场数据与竞争对手动态，主导会议宴会产品与服务的创新升级；
6、审批重大活动合同与特殊条款，平衡客户需求与酒店利益；
7、组建、培养并激励一支高效、专业的统筹团队，塑造以客户为中心的服务文化；
8、建立并持续优化全流程标准作业程序（SOP），包括销售移交、活动策划、现场运营及售后评估；
9、主持每日运营简报会，前瞻性地解决资源冲突，确保所有活动无缝执行；
10、作为重大活动或危机事件的现场决策负责人；
11、深度参与关键客户（如大型企业、重要协会、高端婚宴客户）的方案策划与关系维护；
12、建立客户反馈闭环机制，将洞察转化为具体的服务改进措施；
13、确保部门交付的体验不仅满足、更要超越客户的期望。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业优先；
2、5年以上高端酒店宴会运营经验，其2年以上同级别管理经验（酒店规模：会议≥5000㎡/客房≥500间）。
3、具备出色的商业分析、成本控制与跨部门领导能力。
4、优秀的中英文沟通与谈判技巧，高度客户导向。
5、抗压能力强，具备战略思维与执行力，职业形象良好。