宾客服务经理

【岗位职责】
1、热情、友好地接待每一位宾客，提供专业的咨询和服务管理前台接待团队，确保宾客入住、退房流程的顺畅和高效。处理宾客的投诉和建议，积极寻求解决方案，提升宾客满意度。
2、服务质量监督:监督并提升整体服务水平，确保服务标准符合酒店或餐饮行业的规范
定期对服务团队进行培训，提升员工的专业技能和服务意识。
3、建立并维护良好的客户关系，了解宾客需求，提供个性化服务，收集宾客反馈，分析宾客满意度数据，用于改进服务质量。
4、协助制走并执行宾客服务策略和计划。协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的工作，确保宾客服务的连贯性和一致性。
5、在紧急情况下，迅速、有效地采取措施保障宾客和员工的安全。
【岗位要求】
1、具有酒店或餐饮行业宾客服务管理方面的丰富工作经验，熟悉酒店或餐饮行业前厅部的操作流程和标准。
2、具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力。
3、能够承受工作压力，保持积极、乐观的心态，