运营总监

岗位主要职责：
1. 负责所在酒店的全面运营管理，制定并执行年度经营计划与预算，确保各项经营指标及宾客满意度（GSS/OTA评分）达成。
2. 负责建立并完善符合国际奢华酒店标准的服务SOP；主导并落实分级带教与培训体系，将标准转化为可执行的考核机制，提升全员胜任力。
3. 结合度假型酒店客群特点，推动酒店高端餐厅等配套项目的社会化、市场化经营，策划并落地创收项目，打造差异化竞争优势。
4. 负责优化对客服务动线，妥善处理重大宾客投诉及突发事件，建立有效的客诉补救与复盘机制；协调各部门高效联动。
5.负责酒店人才梯队建设、绩效考核与内训师培养；严格落实食品安全、消防等强制培训，守住安全合规底线。
岗位任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；具备5年及以上酒店行业管理工作经验。
2. 拥有国际五星级或奢华酒店品牌宾客服务经历，具备扎实的酒店运营管理能力。
3. 具备国际联号酒店同岗位任职经历，拥有度假型或大体量酒店的运营管理经验优先。
4. 英语流利，能够作为工作语言开展日常业务沟通。
5. 拥有酒店前厅、客房板块运营管理背景，具备国际化服务与管理视野。