宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的工作，确保服务流程标准化；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与合作，确保服务无缝衔接；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队整体服务水平；
6、监控前厅部运营数据（如入住率、收入等），定期提交分析报告并提出改进建议；
7、协助制定并执行前厅部的服务标准及流程优化方案。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程；
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客及员工关系；
3、具备较强的服务意识及问题解决能力，能灵活应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、具备团队管理经验，能够有效激励和指导员工；
6、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制；
7、英语口语流利者优先考虑。