前台接待员(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等操作；
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新；
3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍；
4、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决；
5、协助财务部门完成每日账务核对及交接工作；
6、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准；
7、执行上级安排的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；
2、基本掌握办公软件操作，能熟练使用酒店管理系统者优先；
3、具备团队协作精神，能够适应倒班工作制；
4、形象端正，举止得体，普通话流利；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、能承受一定的工作压力，具备灵活应变能力。