前台主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常管理工作，贯彻落实每日每周每月必做。组织制定和完善本部门每日每周每月必做、各项工作标准和流程、完善部门内部制度。负责对本部门内部员工工作的布置、检查、评估、反馈。
2、建立系统的业务培训计划，并负责对本部门员工的业务培训工作。按公司制度规范培训、管理前厅员工，按工作手册标准为客人提供完整、优质的接待服务；
3、负责前厅部区域的出品质量检查，发现不合格的跟踪整改直至合格。
4、负责检查监督前厅部各项对客服务流程。
5、负责抽查客房部净房，查出的问题跟踪至整改合格。
6、负责对住店VIP客人跟踪服务：提前查询掌握预抵及在住VIP客人信息，对VIP、VVIP客人房间提前检查，做好对VIP、VVIP的抵店迎接、和在住期间的服务跟踪和行程通报工作。
7、负责对前厅区域的督导检查，主要检查项目包括：前厅在岗员工及对讲机佩戴情况，门口开车门及行李服务及时规范性，前台接待服务及时规范性，为大堂落座客人上香巾、茶水情况，大堂区域卫生及水果、香巾、茶水、茶叶应备情况，大堂区域空调温度、灯光、背景音乐等情况，以及大堂区域员工违规违纪情况。
8、组织和主持部门服务总结会、案例分析会等各类企业文化活动。根据部门出现的重大服务意识问题，开展专题案例分析会。
9、虚心配合管理公司和酒店的督导检查工作。
10、做好部门内每月固定资产及公司要求的其他细项盘点工作。
11、完成上级交办的其他任务。
【任职要求】
1、有耐心、较强的亲和力，有优秀的服务意识，热爱服务行业认同行李旅宿文化价值观；
2、良好沟通理解能力；
3、有筹建工作经验优先；
4、热爱酒店事业，接受新事物能力强，喜爱新媒体。