房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、康体等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据，提出改进建议，控制成本并提升收益。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门运营流程及行业标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效领导并激励房务团队；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备较强的抗压能力；
5、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化运营效率；
6、适应弹性工作时间，能够应对突发情况并及时解决。