前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅
2、督导前台员工服务质量，定期进行业务培训和考核
3、处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象和客户满意度
4、协调与其他部门的工作对接，保障前厅与其他环节的衔接
5、负责前厅排班、考勤及物资管理工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、良好的沟通协调能力和团队管理经验
3、能承受工作压力，适应倒班工作制
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、形象端正，具备较强的服务意识和应变能力