前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保入住、退房、预订、问询等流程高效规范。
2. 制定并执行部门服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度及服务质量。
3. 监督前台团队的工作表现，组织培训与考核，优化人员排班及工作分配。
4. 处理宾客投诉及突发事件，协调跨部门合作，保障住店宾客体验完美。
5. 监控房间预订及房态信息，配合销售及预订部门完成收益管理目标。
6. 控制部门运营成本，管理前厅物资及设备，确保账务准确无误。
7. 收集并分析宾客反馈数据，持续改进服务细节，提升酒店品牌形象。
8. 协助上级完成其他与部门相关的管理及行政工作。
【岗位要求】
1. 具备出色的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系。
2. 具备较强的领导力与团队管理能力，能有效激励并带领团队完成任务。
3. 熟悉酒店前厅运营流程，具备良好的问题解决与应急处理能力。
4. 熟练使用酒店管理软件（如Opera等）及办公软件。
5. 工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制 ，具有较好的英语沟通能力。
6. 有万豪集团工作经验优先。