前台接待员（常日班）

【岗位职责】
1. 行政与内务支持
· 负责部门员工的每日考勤记录、核对与月度统计报表制作及提报。
· 负责服务补救物品、宾客遗留物品的接收、登记、保管、发放与台账管理，确保账物相符。
· 高效执行部门经理每日安排的各项临时性及专项工作任务，并及时反馈进展。
2. 信息沟通与宾客服务支持
· 负责专业、礼貌地接听前台电话，准确解答问询、进行业务引导或高效转接。
· 负责管理酒店官方短客服务微信，确保宾客咨询、需求与反馈得到及时响应与有效跟进。
· 负责查收、分类并回复前台公共邮箱邮件，建立跟进台账，确保各项事务闭环处理。
3. 数据填报与文档管理
· 负责按时、准确地向文旅局等政府主管部门提交所需的各类接待数据与统计报表。
· 协助收集、整理前厅部相关的运营数据（如客情、物品消耗等），维护内部数据记录。
· 负责部门内部文件、通知、表单的整理、归档与有序分发。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，流利的英语口语，可以与外籍客人无障碍沟通；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、该岗位无夜班，做五休二