前台接待员

• 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。
• 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。
• 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。
• 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
• 协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。
• 协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。
• 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。
• 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
• 积极与团队配合完成日常工作，保持良好的工作氛围。
• 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。
• 按时完成工作中的培训。
• 完成上级交办的其他工作。