前厅部接待员

职位简介：
负责日常的前厅接待事务，提供卓越的客户服务，并确保前厅运营的高效与顺畅。
主要工作职责：
高效、准确地处理日常的入住、退房、预定及高级接待工作，确保客户满意度。
监督和指导初级接待员的工作，确保所有接待流程和服务标准得到严格执行。
深入了解并确保正确处理复杂的开票和行政工作，包括账单审查、工作报告的归档以及高级数据分析。
在日常工作及对客服务中，展现公司和个人的高度专业素养，与物业合作方保持紧密且高效的沟通和协调。
及时、妥善地处理客户的高级需求、咨询和投诉，并在必要时向上级管理层进行汇报，确保问题得到迅速和满意的解决。
协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。
协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。
熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。
深入理解和贯彻雅诗阁的相关政策、程序和标准，确保团队的整体执行力和服务质量。
作为团队的核心成员，与各部门紧密合作，确保日常任务的顺利完成，并协助团队应对各种突发情况。
严格遵守并推广雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）方针和政策，在日常工作中积极推广节能和安全操作的重要性。
按时完成工作中的培训。
完成上级交办的其他工作。
资质需求：
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业毕业，拥有丰富的酒店工作经验者优先。
形象良好，仪容仪表得体。
熟练使用计算机。
具备优秀的英语/日语/韩语口语和书面表达能力。
能够接受轮班工作制，并具备在高强度工作环境下保持高效和准确的工作能力。