Reservation Agent 预定部文员

【岗位职责】
1、接听并处理客房预订电话，准确记录客人预订需求，高效完成线上线下订单录入与确认。
2、熟悉酒店房型、价格政策及促销活动，为客人提供专业、清晰的预订建议与信息咨询。
3、与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，及时处理预订变更、取消及特殊需求，确保信息同步无误。
4、跟进团队预订及会议订单，协助核对名单、房间分配及账务明细，保障接待流程顺畅。
5、操作并维护预订系统，确保数据录入准确、报表完整，定期整理预订统计及入住率预测数据。
6、处理客人预订相关的投诉与突发问题，积极协调资源，提升宾客满意度并维护酒店声誉。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有1年以上酒店预订、前台或宾客服务工作经验，熟悉Opera或类似预订系统者优先。
3、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能熟练使用办公软件。
4、具备优秀的服务意识、沟通技巧及电话礼仪，声音清晰、亲和力强。
5、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作，具备良好的抗压能力和团队协作精神。
6、年龄不限，具备高星级酒店工作经验者优先考虑。