Welcome Desk Agent 迎宾专员（前台接待员）

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务
2、热情迎接每一位到店客人，解答客人咨询，处理简单投诉并及时转交相关部门跟进
3、熟练掌握酒店客房类型、设施及服务项目，主动向客人推荐酒店特色服务及升级房型
4、准确处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误
5、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象
6、及时记录并传递客人特殊需求至相关部门，确保服务衔接顺畅
7、协助处理突发事件，按照酒店应急预案执行相关流程
【岗位要求】
1、形象气质良好，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准流利
2、具备优秀的服务意识和沟通能力，能灵活应对各类客人需求
3、基础英语会话能力，能处理简单的外宾接待工作
4、具备较强的应变能力和抗压性，能适应倒班工作制
5、熟练使用办公软件及Opera操作系统（有经验着优先）
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，应届毕业生可培养
7、工作细致认真，具有团队协作精神