前厅部主管

协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。
掌握LQA在对客服务中被遵守和执行。
礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告
确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。
完全胜任所有前台接待职责；如需要，可以承担所有班次的职责
掌握和保持前台外事传输的正确性。