宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务质量符合品牌标准
2、协调前台、礼宾、客房服务等部门工作流程，优化宾客体验
3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实
4、分析宾客满意度数据，定期提交服务改进报告
5、制定并执行员工服务标准培训计划
6、监督VIP宾客接待流程，确保特殊需求得到妥善安排
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力及团队管理经验
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的应变能力和客户服务意识
5、可适应轮班工作制
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力