预订员

【岗位职责】
1、负责接听预订电话，为客人提供专业、礼貌的咨询服务，确保信息准确无误。
2、实时掌握客房状态及预订情况，及时更新系统数据，确保预订信息的完整性和准确性。
3、处理传真、邮件及线上预订请求，高效录入系统并完成确认回复。
4、与前台、客房等部门保持沟通，协调解决预订相关问题。
5、定期整理预订资料，归档留存，确保数据可追溯。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备良好的中英文表达能力，能熟练处理英文预订需求。
3、熟悉电脑操作及办公软件，打字速度达标（60字/分钟以上）。
4、服务意识强，耐心细致，具备优秀的沟通能力和应变能力。