前台接待 Guest Service Agent(J16770)

【岗位职责】
1、高效、热情地完成宾客入住登记、退房结账及换房等前台日常操作，确保信息录入准确无误。
2、运用洲际酒店集团服务标准，主动识别宾客需求，提供问询、预订、行李协助、交通安排等一站式服务。
3、熟练操作Opera或类似前台管理系统，处理预订变更、账务调整及夜审相关基础工作。
4、关注VIP、长住客及特殊需求宾客，提前准备房卡、欢迎礼遇及个性化服务细节。
5、妥善处理宾客投诉及突发状况，迅速协调相关部门解决方案，并做好记录与跟进回访。
6、维护前台区域整洁有序，补充宣传资料及办公物资，确保对客服务环境专业舒适。
7、严格执行酒店安全及财务制度，包括钥匙管理、备用金核对、信用卡预授权及发票开具等流程。
8、与客房、销售、餐饮等部门保持高效沟通，实时更新房态，提升入住及退房效率。
9、主动推介酒店会员计划及餐饮、会议等配套设施，协助提升客户忠诚度与酒店收益。
10、完成值班经理交办的其他任务，轮班制工作（含夜班），适应节假日及高峰期工作节奏。
【岗位要求】
1、学历不限，经验不限，欢迎应届毕业生及跨行业转岗者，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。
2、需具备良好的职业形象及亲和力，普通话标准，基础英语口语能完成日常接待交流。
3、较强的服务意识和情绪管理能力，能耐心应对高峰时段压力及不同类型宾客需求。
4、具备基础电脑操作技能，愿意学习酒店全英文前台系统。
5、工作细致严谨，对数字敏感，能准确处理现金、发票及账务操作。
6、优秀的沟通协调能力，具备团队合作精神及快速应变能力。
7、能接受轮班制工作（含夜班、周末及法定节假日），每月保证稳定出勤。
8、有酒店前台工作经验者优先，无经验但态度积极者可提供系统培训。