前台接待领班或宾客主任

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理客人问询及需求
2、监督前台接待员的工作表现，确保服务质量符合酒店标准
3、协调客房部、餐饮部等部门，处理客人投诉及特殊需求
4、管理前台现金收支及账目核对，确保财务流程规范
5、培训新入职前台员工，提升团队业务能力
6、维护客户关系，收集宾客反馈意见并跟进处理
7、协助前厅经理完成前台日常工作安排、物资管理等工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、普通话流利，掌握基础英语沟通能力（粤语能力优先）
3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件
5、有酒店前台工作经验者优先
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera系统）
7、具备团队管理经验或领班经验者优先考虑