接待专员(J10219)

工作职责：1.随时以酒店既定标准迎接客人，并尽量了解和尊称客人的姓氏，为客人提供必要的服务。按照既定工作标准为所有来客登记并安排房间，同时确保四实登记的工作落实。2.熟知部门工作标准，严格执行相关财务政策。3.熟知所有特别促销活动，并能适当地为客人推销相关产品。4.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。5.全面了解标准的预订工作，必要时处理预订相关工作。6.适当收集客人的意见并及时处理反馈。7.正确并礼貌地处理所有拨入和拨出酒店的电话,并保证电话转接符合企业标准。8.准确记录并管理叫早服务，并跟进后续情况的进一步处理。9.满足客人的需要或请求，并记录在案。如有必要，向主管汇报相关需求情况。10.熟悉企业通讯录，熟悉当地情况，提供必要的信息咨询服务。11.熟知酒店的消防、救生和安全等相关应急系统，并可以在电话中清楚描述相关信息。12.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及总机在此方面的工作方式。保证酒店相关信息的及时传递。13.为酒店宾客提供传真、打字、复印、票务、会议室租赁等相关服务工作。14.具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。15.熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。16.完成上级交办的其他工作。任职资格：1.大专及以上学历。2.有相关工作经验者优先。3.流利的英语口语；通晓酒店各项对客政策、设施设备使用方法、服务种类以及酒店前台、接线的工作职责及规范。4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。