GuestServiseManager宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的日常运营和管理，确保高质量的服务标准得以贯彻执行。
2、监督并指导下属员工的工作表现，提供必要的培训和指导以提高团队整体服务水平。
3、处理客户投诉和意见反馈，及时妥善解决问题，提升客户满意度及忠诚度。
4、与酒店其他部门保持紧密沟通与合作，共同打造优质的客户体验环境。
5、定期分析客户服务数据，提出改进方案以优化服务流程和提高工作效率。
6、协助上级领导完成其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具备星级酒店相关工作经验者可放宽学历要求。
2、至少三年以上星级酒店客房或前厅部门管理经验，熟悉酒店业务操作流程和服务规范。
3、具备优秀的领导能力和团队协作精神，能够带领团队应对各种挑战和压力情境下的工作需求变化。
4、良好的沟通能力以及出色的人际交往技巧是必要条件之一 ，还需具备较强的客户服务意识及处理突发事件的应变能力 。
5、熟练掌握电脑办公软件操作如Word/Excel等 ；良好的英文听说读写能力者优先录取 。
6、身体健康 、品行端正 、诚实守信 、敬业爱岗 , 能适应快节奏高强度的工作氛围并愿意长期发展于本行业者最佳人选！