前台主管 Front Office Supervisor

岗位概述：
当班时负责前台的所有工作。
1.负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；
2.根据酒店原则与服务程序处理错误的预订及超出的预订；
3.熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；
4.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求前台经理或宾客服务经理帮助；
5.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；
6.熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握
7.协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等；
8.确保记录所有客人意见，并向经理汇报
9.负责部门培训与评估；
10.通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平；
11.熟悉贵宾，会员、常客以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务；
12.采取合适的行动解决客人的投诉；
13.用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务；
14.确保所在工作区域的高度整洁；
15.保守酒店机密；
16.在工作中遵循酒店对客体验服务标准。