私人礼宾主管Personal Concierge Supervisor

工作职责：
• 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况；
• 为所有入住的客人提供个性化的服务；
• 用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；
• 积极地参加各项培训，提升工作技能；
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务；
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知上级。回访客人，确保客人对解决方法满意；
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职资格：
• 至少2年以上国际奢华酒店同一职位工作经验。
• 大学本科毕业或相关专业优先。
• 温暖，热情，微笑以及令人愉快。
• 自信，仪表穿着商务漂亮。
• 较强的沟通及组织协调能力
• 具备团队合作意识。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有较好的抗压能力。
• 能熟练操作电脑系统者优先。