Guest Relations Agent 客户关系专员

职责描述：
负责按照酒店标准从各方面维护大堂秩序组织排队，确保客人的安全。随时以友好和乐于助人的态度迎接客人。具体职责包括但不限于：
- 熟知并遵守所有的部门政策，服务标准和程序及产品知识等
- 确保识别每天到店的特别关注客人和VIP客人，并提供高标准的服务
- 与客户关系主管沟通并及时跟进所需事宜
- 预见客人的需求，无论忙碌与否都要及时给客人回复并表示感谢
- 协调并协助特别关注客人及VIP客人的行李服务
- 保证客人房间的访问安全性
- 负责引领或者指引客人前往酒店尊享入住区域
- 根据特别需求报表协助前台安排满足客人要求的房间
- 熟悉酒店安全、急救、消防和紧急情况的处理程序，并能正确使用相关设备
任职要求：
- 1年以上国际品牌酒店类似职位工作经验
- 流利的中英文书面及口头表达能力
- 熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统