前台接待员

一、岗位职责
1、入住与退房办理：高效、准确地为客人办理入住登记和退房结账手续，确保信息录入无误。
2、需求响应：热情接待来访客人，接听电话，耐心解答关于房价、设施、周边旅游景点及交通的咨询。
3、投诉处理：妥善处理客人的投诉、抱怨或特殊要求，及时上报管理层并跟进解决，确保宾客满意度。
4、预定操作：接收、确认和修改客房预订（通过电话、邮件、OTA平台等），合理安排房态。
5、超额预订控制：监控预订情况，协助避免因超额预订导致的满房风险，并制定相应的补救方案。
6、账务处理：负责客人的日常消费记账、押金收取及最终结账，确保账目清晰、准确。
7、发票开具：根据客人要求正确开具发票。
8、部门联络：作为信息枢纽，将客人的特殊要求（如加床、婴儿床、无烟房、生日布置等）及时传达给客房部或餐饮部。
9、钥匙管理：制作、分发和回收房卡/钥匙，并定期进行系统更新。
10、遵守规程：严格执行酒店的安全保卫制度，核对住店客人身份，防止无关人员进入客房区域。
二、任职要求
1、学历要求：通常要求大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、工作经验：具有星级酒店前厅部工作经验者优先，熟悉西软酒店管理系统者优先。
3、形象气质：五官端正，形象气质佳，保持职业化的仪容仪表。
4、电脑操作：熟练操作办公软件及酒店相关操作系统。
5、工作时间：能够适应轮班制工作，包括早班、中班、晚班以及周末和节假日值班。