总台领班

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保总台接待工作高效有序进行；
2、监督并指导总台员工的服务流程，提升客户满意度及服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客体验；
4、负责总台班次安排、员工培训及工作考核，优化团队工作效率；
5、核对并管理客房预订、入住及退房信息，确保数据准确无误；
6、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，协调解决运营问题；
7、定期检查总台设备及物资储备，确保工作环境及工具的正常使用；
8、执行酒店管理层交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅接待工作经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效指导及激励下属员工；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班工作制；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识及职业素养；
7、具备一定的英语沟通能力者优先。