前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息
7、完成上级交办的其他工作任务
8、能适应倒班制度
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情友善
2、能够熟练操作电脑及常用办公软件
3、具备基本的英语交流能力者优先
4、适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
5、工作认真负责，具备团队协作精神